SLA Hizmeti yani Teknik destek;

Müşterilerimiz ,sanal server veya Fiziksel server aldıklarında standart destek verilir. Ticket üzerinden 2-6 saat içinde sunucularında oluşabilecek tüm işlemler çözülme garantisi altındadır.

Sunucuda oluşabilecek sorunlar giderilir özel istekler, eklentiler, site sorunları veya sunucu derlemeleri gibi sorunlarınız için; özel Teknik destek paketi almanız gerekli.

İşlemi Hızlandırmak için;
Seviye 1 , Seviye 2 , Seviye 3 Teknik SLA Hizmetlerimiz bulunmaktadır.

Seviye 1 Hizmet :

1-3 saat içinde Ticketlara yanıt verilir. Gece 1 den sonra gecikme oluşabilir. (4-5 saat)

Seviye 2 Hizmet :

1-2 saat içinde Ticket yanıt verme süresidir. Gece 1 den sonra gecikme oluşabilir.(2-3 saat) Ayrıca 7/24 Skype Oxenonserver üzerinden teknik destek alabilirsiniz.

Seviye 3 Hizmet :

1 saat içinde Ticket yanıtlama süresi, Gece 1 den sonra gecikme oluşabilir. (1-2 saat) Skype Oxenonserver üzerinden teknik destek alabilirsiniz.

Telefon ile iletişime geçebilirsiniz 0850 302 52 09 

Almış olduğunuz hizmete hemen SLA eklemek için bize Ticket ile veya Skypeden yazabilirsiniz.

NOT : Almamış olduğunuz hizmetler için bizden Teknik Destek alamazsınız. Frewall VDS müşterilerimiz Seviye 1 paketten direk yararlanmaktadır.